Términos y Condiciones

Yeison AI S.R.L. (en adelante "Yeison AI", "nosotros" o "la empresa") es la entidad responsable de la plataforma Yeison AI, incluyendo todos sus módulos, agentes de inteligencia artificial, integraciones y servicios asociados.

Yeison AI es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas crear, configurar y gestionar agentes de inteligencia artificial capaces de:

• Atender y gestionar conversaciones de ventas mediante WhatsApp Business API.
• Procesar consultas de clientes, entregar cotizaciones y asistir en el cierre de ventas.
• Generar contenido de marketing y campañas publicitarias con asistencia de IA.
• Administrar inventarios, reportes y métricas de rendimiento comercial.
• Automatizar flujos de comunicación con prospectos y clientes existentes.

El servicio opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual, con distintos planes que determinan la cantidad de agentes activos y funcionalidades disponibles.

3.1 Responsabilidad sobre el contenido del agente

Al activar un agente de ventas, el usuario es responsable de toda la información que configura en el mismo, incluyendo: datos de productos y precios, guiones de ventas, respuestas a objeciones, política de descuentos y cualquier otro contenido que el agente transmita a terceros.

Yeison AI actúa como plataforma tecnológica y no como vendedor ni representante del usuario. Las declaraciones que haga el agente son responsabilidad exclusiva del usuario que lo configuró.

3.2 Aceptación obligatoria de términos para activación (Checkbox de Consentimiento)

Para activar cualquier agente de ventas con inteligencia artificial en la plataforma, el usuario (comercio) debe marcar de manera obligatoria una casilla de verificación de aceptación de estos Términos y Condiciones y de las políticas de uso aceptable del agente de WhatsApp. Esta acción técnica es indispensable para inicializar el agente. Al marcar dicha casilla, el usuario garantiza y declara que cuenta con el consentimiento previo y expreso (Opt-In) de todos los destinatarios que recibirán mensajes.

3.3 Uso aceptable del agente

El usuario se compromete a no utilizar los agentes de Yeison AI para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) de forma masiva.
• Engañar, estafar o indicar a error a los destinatarios.
• Difundir contenido ilegal, discriminatorio, violento o para adultos.
• Recolectar datos personales sin el consentimiento explícito de los destinatarios.
• Suplantar identidades de terceros o marcas registradas.
• Eludir las políticas de uso de Meta/WhatsApp Business.

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata del agente o la cuenta, sin derecho a reembolso.

3.4 Número de supervisor

Al crear un agente, el usuario designa un número de teléfono supervisor. Este número recibirá notificaciones del agente y podrá intervenir en conversaciones. El usuario garantiza tener autorización para usar dicho número con este propósito.

3.5 Disponibilidad y rendimiento

Yeison AI procura una disponibilidad del 99% del tiempo; sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros (Meta, proveedores de IA) o causas de fuerza mayor. El usuario acepta que las respuestas del agente son generadas por modelos de lenguaje y pueden contener imprecisiones que requieren supervisión humana.

4.1 Planes disponibles

Yeison AI ofrece los siguientes planes de suscripción:

Los precios pueden actualizarse con 30 días de aviso previo. El plan anual incluye un descuento del 8% sobre el precio mensual equivalente.

4.2 Facturación y renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período (mensual o anual). El cargo se realiza mediante el método de pago registrado. Es responsabilidad del usuario mantener un método de pago válido para evitar interrupciones del servicio.

4.3 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Error de cobro duplicado o por un monto incorrecto.
• Falla técnica grave imputable exclusivamente a Yeison AI que impida el uso del servicio por más de 72 horas consecutivas.
• Cancelar dentro de las primeras 48 horas de la primera suscripción de pago, siempre que no se haya utilizado el agente en producción.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a legal@yeison.ai con el comprobante de pago correspondiente dentro de los 7 días siguientes al cargo.

4.4 Cambio de plan

El usuario puede actualizar su plan en cualquier momento. La diferencia de precio se calcula de forma proporcional al período restante. El downgrade de plan entra en vigor al inicio del siguiente período de facturación.

5.1 WhatsApp Business API

Yeison AI utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms Inc. Al conectar un número de WhatsApp Business a través de la plataforma, el usuario acepta adicionalmente los Términos del servicio de WhatsApp Business y las Políticas de la plataforma de Meta.

5.2 Aprobación de Meta

La habilitación del número de WhatsApp Business requiere aprobación de Meta. Yeison AI no garantiza la aprobación, ya que depende exclusivamente de las políticas y criterios de Meta. Si Meta rechaza o suspende la cuenta de WhatsApp Business del usuario, Yeison AI no será responsable de dicha decisión.

5.3 Cumplimiento de políticas de mensajería

El usuario es responsable de cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp, que incluyen (pero no se limitan a): obtener opt-in explícito de los contactos antes de iniciar conversaciones, respetar las ventanas de mensajería de 24 horas, y no enviar mensajes de marketing sin plantillas aprobadas por Meta.

5.4 Demostración de Funcionamiento y Políticas de Cumplimiento

Para facilitar el proceso de revisión de Meta y Twilio, hemos puesto a disposición un portal de demostración interactivo que detalla el flujo de mensajes, el proceso de consentimiento (opt-in) del comercio, las opciones de desuscripción (opt-out) y la intervención de agentes humanos. Puedes acceder directamente a través de nuestra Página de Demostración de Cumplimiento de WhatsApp.

6.1 Datos del usuario

Al registrarse, el usuario proporciona datos personales (nombre, correo, teléfono) y datos empresariales (nombre de empresa, industria, productos, procesos de ventas). Estos datos se utilizan exclusivamente para la configuración y operación del servicio.

6.2 Datos de conversaciones

Las conversaciones gestionadas por los agentes de ventas se almacenan en servidores seguros con cifrado en reposo y en tránsito. Los datos de conversaciones pueden utilizarse de forma anonimizada para mejorar los modelos de IA, salvo que el usuario solicite lo contrario mediante configuración en el panel o correo a legal@yeison.ai.

6.3 Datos de terceros (clientes del usuario)

El usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes. Yeison AI actúa como encargado del tratamiento en nombre del usuario. El usuario garantiza que cuenta con las bases legales necesarias para procesar los datos de sus clientes a través de la plataforma.

6.4 Política de privacidad

Para mayor detalle sobre el tratamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar Yeison AI, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y configuración.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Supervisar periódicamente el comportamiento del agente y la calidad de sus respuestas.
• Cumplir con toda la legislación aplicable en su jurisdicción respecto al uso de IA, protección de datos y comunicaciones comerciales.
• No compartir el acceso a la plataforma con personas no autorizadas.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a sistemas internos de Yeison AI.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.

8.1 Propiedad de Yeison AI

Todos los elementos de la plataforma Yeison AI —incluyendo software, algoritmos, diseño, marca, logotipos, modelos de IA entrenados y documentación— son propiedad exclusiva deYeison AI S.R.L. o de sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

8.2 Contenido del usuario

El usuario conserva todos los derechos sobre los contenidos que sube a la plataforma (catálogo de productos, guiones, imágenes de marca, etc.). Al cargar dicho contenido, el usuario otorga a Yeison AI una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesarlo y utilizarlo con el único fin de prestar el servicio contratado.

8.3 Contenido generado por IA

El contenido generado por los agentes de IA (textos, imágenes de marketing, propuestas comerciales) puede ser utilizado libremente por el usuario para sus fines comerciales. Yeison AI no reclama derechos sobre el output generado en nombre del usuario.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Yeison AI no será responsable de pérdidas de ingresos, ventas perdidas, pérdida de datos, daños indirectos, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Yeison AI frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el importe pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Yeison AI no garantiza que el agente de ventas cierre ventas, aumente ingresos o genere resultados comerciales específicos. Los resultados dependen de múltiples factores externos a la plataforma.
• Las respuestas del agente son generadas por modelos de lenguaje que pueden cometer errores. El usuario es responsable de revisar y validar la información antes de que llegue a sus clientes.

10.1 Cancelación por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso. El usuario mantiene acceso al servicio hasta esa fecha.

10.2 Suspensión por incumplimiento

Yeison AI puede suspender o cancelar la cuenta del usuario de forma inmediata y sin previo aviso en caso de:

• Incumplimiento grave de estos términos o las políticas de Meta/WhatsApp.
• Uso fraudulento de la plataforma o intento de fraude en pagos.
• Actividades ilegales o que pongan en riesgo a otros usuarios o terceros.
• Impago reiterado tras dos intentos de cobro fallidos.

10.3 Consecuencias de la cancelación

Al cancelarse la cuenta, los agentes activos se desactivarán y dejarán de responder mensajes. Los datos del usuario se conservarán durante 90 días para permitir la exportación, tras los cuales serán eliminados de forma permanente. Los datos de conversaciones pueden retenerse por hasta 1 año con fines de auditoría y cumplimiento legal.

Yeison AI puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán mediante correo electrónico o notificación destacada en el panel, con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Bolivia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa durante un período de 30 días antes de recurrir a la vía judicial.

Para consultas legales, solicitudes de datos o reclamaciones, contáctanos en: